Términos y Condiciones

Al realizar un pedido en emotoro.eu, usted acepta estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato electrónico entre usted—el Comprador—y ELECTRIC MOBILE SL. Nuestra empresa está registrada y opera en:
Carrer de Vall D'uixo 7, bajo izquierda, 46014, Valencia, Spain
Documento de identificación: B10893584

1. Pagos y Precios

• Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, PayPal y transferencias bancarias para su comodidad. En algunos casos, se podrán ofrecer métodos de pago adicionales (como Klarna).
• Tenga en cuenta que para pedidos realizados mediante PayPal por un importe elevado, pueden aplicarse comisiones adicionales. Si desea realizar un pedido de gran valor mediante PayPal, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir una oferta personalizada.
• Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable del 21%. Para cuentas empresariales o clientes ubicados fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin el IVA.

2. Procesamiento de Pedidos y Envíos

• Artículos en Stock: Los pedidos de artículos disponibles en stock se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles una vez aprobado y verificado el pago. Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben.
• Pedidos Pendientes: Si un artículo no está disponible en stock, se colocará en pedido pendiente. Nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre el tiempo de espera adicional. Si el artículo no está disponible en un plazo de 10 días, tendrá la opción de esperar, modificar su pedido o cancelarlo para obtener un reembolso completo.
• Política de Envíos:
  • Se ofrece envío estándar gratuito para pedidos superiores a 200 € dentro de la Unión Europea continental.
  • Los plazos de entrega estándar se estiman en 3 a 8 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Los pedidos realizados los viernes o durante el fin de semana se procesarán la siguiente semana laboral.
  • Solo se realizan envíos a direcciones verificadas que coincidan con los datos de pago proporcionados. Una vez realizado el pago, no se podrá modificar la dirección de envío.
  • Para envíos fuera de la Unión Europea, se aplican las condiciones estándar de la UE. Para otros países, consulte la tarifa de envío durante el proceso de compra.

3. Problemas con el Envío

• En caso de retraso, no entrega o pérdida de su paquete, comuníquese primero con la oficina local de la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para ayudarle a resolver el problema.

4. Términos Generales

• Todos los precios, especificaciones de productos y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios se confirman en el momento del pedido.
• Todos los productos se envían bajo condiciones F.O.B. (Libre a Bordo) y pasan a ser propiedad exclusiva del comprador una vez entregados al transportista.
• Si un artículo llega dañado, debe notarlo en el comprobante de entrega y comunicarse con nosotros en un plazo de 36 horas para poder presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
• Cualquier discrepancia (como artículos faltantes o incorrectos) debe notificarse a emotoro.eu en un plazo de 36 horas desde la entrega.

5. Pedidos y Exportaciones

• Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el IVA mostrado en nuestro sitio se deducirá del valor total del pedido. Los productos pasarán por el proceso de aduanas en su país y es posible que se apliquen tarifas adicionales según el IVA y los procedimientos aduaneros locales.

6. Artículos Dañados y Política de Devoluciones

• Reportar Daños: En caso de recibir un artículo dañado, notifique a nuestro equipo dentro de los 7 días siguientes a la recepción, ya sea por correo electrónico o por teléfono. No reportar el daño dentro de este plazo puede resultar en el rechazo de su reclamación.
• Política de Devoluciones:
  • Ofrecemos una política de devolución gratuita de 14 días para pedidos entregados dentro de la UE. Se aceptan devoluciones por defectos, artículos incorrectos o retrasos en el envío.
  • Los artículos deben devolverse en estado nuevo y sin usar, con todo el embalaje original y materiales incluidos, acompañados de la factura original.
  • Para pagos realizados mediante sistemas como PayPal, Stripe o Klarna, tenga en cuenta que las comisiones por transacción pueden no ser reembolsables.
  • Los pedidos enviados fuera de la UE no son elegibles para devolución.

7. Garantía y Reparaciones

• Para Productos Vendidos Después del 01.12.2023:
  • Ofrecemos una garantía limitada de 24 meses (o 7.000 km, lo que ocurra primero) que cubre defectos de material y mano de obra en condiciones de uso normal.
  • La garantía de la batería varía según el modelo, generalmente cubriendo 12 meses.
  • Se incluye soporte técnico gratuito durante 24 meses, que abarca asistencia para reparaciones y el suministro de repuestos.
• Para Productos Vendidos Antes del 01.12.2023:
  • La garantía era de 24 meses (o 2.000 km) para el motor y la placa base, y de 6 meses para la batería.
• Limitaciones de la Garantía:
  • Esta garantía no cubre daños por exposición al agua, accidentes físicos o modificaciones realizadas por el cliente.
  • En caso de daños durante el envío, debe reportar el incidente de inmediato para que podamos presentar una reclamación y gestionar un reemplazo.
• Solicitudes de Reparación:
  • Para solicitar una reparación, regístrese enviando un correo electrónico. Es necesario obtener la aprobación de la solicitud antes de enviar el artículo.
  • El primer envío durante el período de garantía será cubierto por nosotros; a partir del segundo caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

8. Cancelación de Pedidos y Política de Prepedidos

• Cancelación de Pedidos:
  • Si su pedido no ha sido enviado y desea cancelarlo, envíe la confirmación del pedido a nuestro correo de soporte.
  • Tenga en cuenta que una vez procesado el pago, las comisiones no reembolsables (por ejemplo, de PayPal, Klarna o Stripe) serán deducidas de su reembolso.
• Cancelación de Prepedidos:
  • Para productos que no se encuentran actualmente en stock (prepedidos), se aplicará una tarifa de cancelación del 10% del importe del prepedido. Si decide cambiar su pedido por otro artículo en stock o realizar otro prepedido, se retendrá un 5% del importe inicial.

9. Responsabilidad y Descargo de Responsabilidad

• Los productos ofrecidos en emotoro.eu se proporcionan “tal cual” y están sujetos únicamente a la garantía del fabricante.
• ELECTRIC MOBILE SL no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos la pérdida de beneficios, pérdida de uso o cualquier otro costo derivado del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.
• El uso de productos de movilidad eléctrica implica riesgos inherentes, incluidos posibles peligros relacionados con baterías de ion de litio. Al comprar nuestros productos, usted asume toda la responsabilidad por los riesgos asociados a su uso.

10. Notas Finales

• Al realizar una compra en emotoro.eu, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los Términos y Condiciones anteriores.
• Todas las imágenes de productos son únicamente referenciales; el producto real puede presentar ligeras diferencias estéticas.
• ELECTRIC MOBILE SL se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Si requiere alguna modificación o aclaración adicional, por favor, comuníquese con nosotros.